Giải quyết tranh chấp nhanh chóng
Tìm hiểu kiến thức cơ bản về cách xử lý các giao dịch bồi hoàn.
Giao dịch bồi hoàn là việc hủy giá trị bằng tiền (toàn bộ hoặc một phần) của một giao dịch thanh toán bởi ngân hàng phát hành thẻ cho Ngân hàng chấp nhận thanh toán, và thường là bởi ngân hàng nhà bán lẻ cho nhà bán lẻ. Giao dịch bồi hoàn có thể gây tốn kém cho nhà bán lẻ – bạn có thể mất cả số tiền của giao dịch cũng như hàng hóa liên quan và cũng có thể phải chịu các khoản chi phí xử lý nội bộ.
Thông báo rõ chính sách của bạn tại thời điểm giao dịch. Chính sách của bạn nên được in sẵn trên biên lai bán hàng; hoặc bổ sung thông tin về chính sách này trên biên lai bán hàng gần dòng chữ ký của khách hàng trước khi khách hàng ký. Đảm bảo rằng chính sách là dễ đọc trên tất cả các bản biên lai bán hàng. Việc không công bố các chính sách này tại thời điểm giao dịch có thể gây bất lợi nếu khách hàng tìm cách trả lại hàng đã mua.
Gửi biên lai bán hàng và biên lai tín dụng của bạn trong vòng một đến năm ngày kể từ ngày giao dịch – đừng giữ quá lâu. Không gửi biên lai kịp thời có thể dẫn đến việc giao dịch bồi hoàn bị "xuất trình bằng chứng muộn".
Đảm bảo rằng biên lai bán hàng không chính xác đã bị hủy và các giao dịch chỉ được xử lý một lần. Nhập cùng một giao dịch vào một thiết bị đầu cuối nhiều lần hoặc gửi cả bản sao biên lai bán hàng của nhà bán lẻ và của ngân hàng đến ngân hàng chấp nhận thanh toán của bạn hoặc gửi cùng một giao dịch đến hơn một ngân hàng nhà bán lẻ đều có thể dẫn đến các giao dịch bồi hoàn do “giao dịch trùng lặp”.
Nếu việc giao hàng đã mua của chủ thẻ bị chậm trễ , hãy thông báo cho chủ thẻ biết về sự chậm trễ này cũng như ngày giao hàng hóa hoặc dịch vụ mới được dự kiến.
Không gửi giao dịch cho ngân hàng nhà bán lẻ của bạn cho đến khi bạn đã giao hàng hóa liên quan. Nếu khách hàng thấy một giao dịch trên bảng sao kê thẻ Visa hàng tháng của mình trước khi họ nhận được hàng hóa, họ có thể yêu cầu thực hiện một giao dịch bồi hoàn mà lẽ ra có thể tránh được.